Questions fréquentes

Nous avons particulièrement besoin de ton soutien pour les nouvelles clientes et les nouvelles maladies - merci de nous donner le plus d'informations possibles sur ce qui s'est passé. Veille à ce que les indications sur l'évolution (quand l'affection a-t-elle été remarquée pour la première fois) soient aussi précises que possible. Si tu ne te souviens pas exactement de la date, tu peux nous le faire savoir dans le champ de texte supplémentaire. Les cas plus compliqués, comme les maladies antérieures, les problèmes dentaires ou les maladies chroniques, nécessitent parfois un dossier médical ou un rapport vétérinaire. En règle générale, nous te le demandons ultérieurement, à toi ou au cabinet. Tu peux toutefois déjà nous faire parvenir les éventuels rapports ou dossiers médicaux afin d'accélérer les choses.

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Dr. Sam est une entreprise allemande spécialisée dans la télémédecine pour animaux domestiques. Sa mission est de permettre aux propriétaires d'animaux de compagnie d'accéder facilement et à tout moment à des conseils vétérinaires de qualité.

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Dans les situations de stress extrême, Dr. Sam offre un accompagnement d’un vétérinaire par téléphone ou vidéo. Cela peut éviter des actions qui pourraient aggraver la situation.

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Tu peux utiliser Dr. Sam avec n'importe quel smartphone, tablette ou ordinateur.

Pour ce faire, clique sur l'icône de chat en bas à droite de l'écran et identifie-toi avec le même e-mail que celui que tu as utilisé pour acheter l'assurance. Tu es maintenant prêt à commencer.

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Pour assurer une couverture 24h/24, tu commenceras par parler à une IA vétérinaire. En fonction de ta question ou de ton problème, tu seras mis en relation avec une collaboratrice du service, une assistante vétérinaire ou directement avec un vétérinaire. Tous les vétérinaires de Dr. SAM sont des vétérinaires agréés en Allemagne, qui ont au moins 5 ans d'expérience professionnelle.

La fonction de chat est disponible 24 heures sur 24 en français, allemand, italien et anglais.

Les appels vidéo et téléphoniques sont disponibles de 09h00 à 21h00 en allemand et en anglais.

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Le service de télémédecine est disponible 365 jours par an.

• Consultations vétérinaires par chat, téléphone, appel vidéo : 09h00 - 21h00
• Le chat vétérinaire de l'IA est disponible 24 heures sur 24

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Veuillez présenter chaque facture de vétérinaire individuellement et si possible directement après la visite. C'est d'ailleurs ce que prévoient nos conditions générales d'assurance, que tu as acceptées lors de la souscription de ton assurance.

Nous pouvons ainsi garantir un traitement et un remboursement rapides. Les factures groupées en fin d'année entraînent malheureusement souvent des retards - merci de ta compréhension !

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Calingo est une assurance purement numérique. Cela signifie que nous envoyons tous les documents - comme les polices ou les factures - exclusivement par e-mail.

Nous nous assurons ainsi que tu reçoives tes documents rapidement, en toute sécurité et dans le respect de l'environnement.

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Nos primes se basent entre autres sur les statistiques vétérinaires et les déclarations des vétérinaires que nous recevons en tant qu'assurance. Des études et des expériences de cabinets vétérinaires montrent que les animaux mâles nécessitent en moyenne un peu plus souvent des traitements vétérinaires et que les traitements sont un peu plus longs - c'est pourquoi ils sont considérés comme présentant un risque légèrement plus élevé.

Oui, exactement - les prestations de prévention sont également couvertes par la franchise annuelle. La franchise est un montant fixe que tu assumes toi-même par an. Ce n'est que lorsque les frais de traitement dépassent ce montant que Calingo prend en charge la part des autres frais prévue par le contrat.

Tu peux facilement demander ton assurance par écrit en envoyant un e-mail à service@calingo.ch résilier ton contrat.

Veuillez indiquer votre nom complet ainsi que le nom de votre animal de compagnie afin que nous puissions clairement attribuer votre résiliation. Dès que nous aurons reçu ta résiliation, nous te confirmerons la conclusion du contrat par e-mail.

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Ton contrat est d'abord établi pour un an, car notre assurance a une durée standard d'un an. Ensuite, le contrat se prolonge automatiquement d'année en année - sauf si tu le résilies dans les délais par écrit.

Bien entendu, nous t'informons à temps (40 jours) avant la prolongation. Ainsi, tu as toujours une transparence totale et tu peux décider toi-même de la suite des événements.

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La date de facturation et d'échéance est automatiquement créée et envoyée sur la base de la date de début de l'assurance - une adaptation manuelle n'est malheureusement pas possible.

Une solution pratique serait toutefois de payer un mois à l'avance. Ainsi, ton compte de primes est crédité et tu peux effectuer tes paiements le 25 de chaque mois, par exemple, sans recevoir de rappel de paiement.

Le droit de résiliation mensuel est un grand avantage chez Calingo. Veuillez toutefois tenir compte de l'exception suivante :

Si tu souhaites résilier ton assurance à la fin du mois au cours de la première année d'assurance et que nous avons déjà confirmé un paiement, la prime est due pour l'ensemble de la première année.

Nous te recommandons donc de vérifier brièvement ce point à l'avance - tu seras ainsi en sécurité.

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Oui, c'est possible. Comme pour la caisse maladie pour les humains, nous devons également adapter les primes si nous constatons que les frais de santé et de traitement pour les chiens et les chats ont généralement augmenté en Suisse.

Bien entendu, l'adaptation des primes se fait dans les deux sens : Si nous constatons que les coûts de certains traitements ou de certaines espèces animales sont moins élevés que prévu, nous baissons les primes en conséquence.

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Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer de "rabais de meute". Nous travaillons cependant beaucoup sur la mise en œuvre technique et comptons pouvoir proposer à l'avenir le rabais pour plusieurs animaux de compagnie.
Dès que cela sera possible, le rabais sera bien entendu également attribué aux clientes déjà existantes. :-)

Conformément à la loi suisse sur le contrat d'assurance (LCA), il est courant que les assurances fixent un délai d'attente de 30 jours pour certaines prestations. Ce délai d'attente sert à garantir que l'assurance s'applique aux événements imprévus ou aux maladies survenant après le début du contrat et non aux conditions déjà existantes. L'instauration d'un tel délai d'attente permet aux assureurs de maintenir des primes équitables tout en offrant une couverture complète en cas d'événements inattendus.

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Si tu ne peux pas payer la prime de ton assurance Calingo, il existe plusieurs options qui peuvent t'aider. Nous te recommandons de prendre contact suffisamment tôt via service@calingo.ch afin de discuter des possibilités. Tu peux vérifier ta police d'assurance et, le cas échéant, réduire la couverture ou augmenter la franchise afin de réduire la charge mensuelle. Note que cela est toujours possible par renouvellement de contrat. En outre, Calingo propose différents plans de paiement qui te permettent de payer la prime mensuellement, trimestriellement, semestriellement plutôt qu'annuellement. Tant que tu n'as pas introduit de réclamation, nous pouvons adapter la fréquence de paiement de ton contrat.

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Si tu as envoyé la facture du vétérinaire via le formulaire en ligne, tu recevras un e-mail de confirmation de notre part indiquant que nous avons bien reçu la déclaration.

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Dès que ta facture de vétérinaire aura été traitée, tu recevras de notre part un e-mail de clôture avec un décompte clair.

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Une visite chez le vétérinaire doit être soumise via le formulaire de notification numérique.

Nous te prions de rédiger une déclaration de sinistre par facture. Si une facture comporte plusieurs pages, nous te prions de les regrouper. Il existe des sites en ligne qui proposent de fusionner gratuitement les factures et qui ne prennent que quelques secondes : https://tools.pdf24.org/de/pdf-zusammenfuegen

Si le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, il existe cet outil gratuit qui permet de réduire la taille du document : https://tools.pdf24.org/de/pdf-komprimieren

Chez Calingo, tu peux choisir une franchise annuelle (quote-part) pour ton chat ou ton chien. Les franchises disponibles varient en fonction de l'espèce animale.

• Pour les chiens : CHF 0, CHF 300, CHF 500, CHF 1'000, CHF 2'000    
• Pour les chats : CHF 0, CHF 150, CHF 300, CHF 500, CHF 1'000    

Dès que la franchise choisie est épuisée, Calingo prend en charge les frais à 80% ou 100%, selon la prise en charge que tu as choisie.

Tu paies les frais vétérinaires à l'avance. Le remboursement des frais vétérinaires de la part de Calingo se fait directement à toi.

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Tu peux payer ta prime en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Ordre permanent (recommandé) :
  Établis un ordre permanent avec ta banque pour t'assurer que les paiements sont effectués automatiquement et à temps et pour éviter les rappels ou les interruptions de couverture.
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• Virement bancaire : vire le montant manuellement en utilisant les informations de paiement indiquées sur ta facture.  

D'autres méthodes de paiement sont actuellement en cours de développement. Veuillez consulter les informations sur votre facture pour obtenir les informations de paiement nécessaires.

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La facture est due 10 jours après sa création. Si tu manques un paiement mensuel, tu recevras un rappel de l'échéance par SMS après 20 jours. Si le paiement n'est toujours pas effectué, un rappel est envoyé par e-mail au bout de 52 jours, avec mention d'une interruption de couverture imminente. Pour éviter un rappel, une interruption de couverture ou une résiliation de ton assurance, nous te recommandons d'établir un ordre permanent.

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Si ta facture est soudainement plus élevée que ta prime habituelle, cela pourrait être dû à un oubli de paiement. Un montant impayé d'une période de facturation précédente pourrait avoir été reporté sur la facture actuelle. Chaque mois, un extrait de compte est envoyé, sur lequel on peut voir comment se compose la facture.

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Dans ce cas, la première visite chez le vétérinaire est pertinente, même si le diagnostic initial était incorrect. Une affection préexistante se définit comme une maladie ou une blessure due à un accident qui s’est produite avant le début de l’assurance, qui était déjà reconnaissable ou qui aurait pu être diagnostiquée par un vétérinaire lors d’un examen, y compris tout traitement de suivi en découlant. 

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Étant donné que l'arthrose est spécifique à une articulation et qu'elle est due à une prédisposition génétique (maladie héréditaire), l'atteinte d'une autre articulation, comme le genou gauche dans ton cas, n'est pas considérée comme une maladie antérieure. Si l'arthrose apparaît dans une autre articulation (par exemple le genou gauche), elle est considérée comme une nouvelle maladie tant qu'elle n'est pas jugée comme une conséquence directe de l'arthrose du genou droit. Dans ce cas, elle ne serait pas considérée comme une maladie préexistante, mais relèverait de la couverture des maladies héréditaires et serait donc couverte par la couverture de base.

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Non, si ton animal de compagnie a été traité pour l'affection préexistante au cours des deux dernières années, celle-ci reste classée comme affection préexistante. Dans ce cas, la couverture complémentaire pour les maladies préexistantes reste nécessaire pour couvrir les frais liés à cette maladie.

Une maladie préexistante n'est considérée comme une nouvelle maladie que si aucun diagnostic, traitement ou symptôme n'a été présent au cours des deux années précédant le début de la couverture.

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La question de savoir si les traitements de médecine complémentaire sont couverts après une déchirure ligamentaire dépend de la date de début de l'assurance :  

• Diagnostiquée avant le début de l'assurance : Considéré comme une maladie préexistante et assuré uniquement avec la couverture complémentaire pour maladie préexistante, après l'expiration de la période d'exclusion de 90 jours.  
• Diagnostiqué dans le délai de carence (30 premiers jours après le début de l'assurance) : Les traitements - y compris ceux de la médecine complémentaire - ne sont couverts ni par la couverture de base ni par les couvertures complémentaires.  
• Diagnostiqué après l'expiration des délais de carence et de blocage : Les traitements doivent être couverts par l'assurance de base.

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La somme d'assurance de CHF 1'500 est valable par an pour toutes les maladies préexistantes réunies. Tu paies une franchise unique de 300 CHF par maladie préexistante. Une fois que la franchise a été payée pour une maladie préexistante, il n'y a plus de franchise pour les mêmes traitements pendant toute la durée de l'assurance. La franchise est déduite des premiers frais de traitement, après quoi Calingo prend en charge 80%, ou 60% pour les animaux de plus de 9 ans, des frais restants, jusqu'à la somme d'assurance annuelle de CHF 1'500 pour toutes les affections préexistantes au total.

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Une infirmité congénitale ou une maladie héréditaire n'est pas automatiquement considérée comme une maladie préexistante. Ce qui compte, c'est de savoir si l'infirmité ou la maladie était déjà diagnostiquée, traitée ou détectable par un examen vétérinaire avant le début de l'assurance. Si c'est le cas, elle est considérée comme une maladie préexistante et une couverture n'est possible que si la couverture complémentaire pour les maladies préexistantes a été choisie. Dans le cas contraire, elle relève de la couverture de base régulière.

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Oui, Calingo propose une couverture pour les maladies préexistantes via une option d'assurance supplémentaire. Pour inclure cette couverture, l'option supplémentaire "maladies préexistantes" doit être sélectionnée lors de la souscription de l'assurance. Renseigne-toi sur les maladies préexistantes pour savoir si la couverture supplémentaire vaut la peine pour toi et ton compagnon à poils.

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Nous définissons une maladie préexistante comme une maladie ou une blessure accidentelle qui est survenue avant le début de l'assurance, qui était déjà identifiable ou qui aurait pu être diagnostiquée par un vétérinaire lors d'un examen, ainsi que tout traitement consécutif qui en résulte. 

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Tu as indiqué sur la première page que ton animal n'a pas d'antécédents médicaux. Si tu souhaites modifier cette information, il te suffit de revenir à la première page en haut de l'historique et de modifier cette information.

Il se peut également que la couverture complémentaire pour les maladies préexistantes ne s'affiche pas chez toi parce que la prime serait plus élevée que le montant que nous pouvons te verser au maximum par an.

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Nous n'en sommes malheureusement pas encore là. Mais nous travaillons à cette solution. Pour l'instant, tu peux nous envoyer la facture sous"Annoncer une visite chez le vétérinaire".

Oui, il y a un délai d'attente pour l'envoi des factures vétérinaires à Calingo.

• Pour les maladies, un délai d'attente de 30 jours s'applique à partir du début de l'assurance.
• Les accidents et les mesures préventives sont couverts dès le début de l'assurance et ne sont soumis à aucun délai d'attente.  

Veuillez noter que tous les remboursements, y compris les traitements préventifs, sont effectués après déduction de la franchise (quote-part).

Le traitement dure actuellement entre 16 et 30 jours ouvrables. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps en raison de clarifications supplémentaires.

Annoncer une visite chez le vétérinaire". Le mieux est de préparer toutes les informations nécessaires sur ta visite chez le vétérinaire (date de la visite, lieu, facture, diagnostic, etc.).

Calingo est une assurance suisse pour animaux domestiques. Une grande partie de l'équipe est composée d'assistants vétérinaires et de vétérinaires qui non seulement apportent leur expertise dans le développement du produit, mais s'occupent également du traitement des sinistres. Le produit a été développé en étroite collaboration avec des vétérinaires suisses afin de garantir qu'il réponde aux besoins spécifiques des propriétaires d'animaux de compagnie.

Notre équipe est composée de parents d'animaux de compagnie, d'amoureux de leur pelage et de professionnels de l'assurance qui s'engagent à vous offrir, à toi et à ton compagnon animalier, la meilleure protection possible. N'hésite pas à te rendre sur Instagram à l'adresse caling.pet ou sur notre site web, où tu pourras en apprendre davantage sur notre équipe. Cette expérience diversifiée permet à Calingo d'offrir un service de première classe et de développer une solide plateforme numérique qui permet aux clients de souscrire des assurances directement au point de vente tout en offrant la meilleure couverture possible pour les animaux de compagnie.

En Suisse, il existe différents fournisseurs d'assurances pour animaux de compagnie. Pour savoir comment nos prestations se comparent à celles d'Animalia, Wau-Miau, La Mobilière ou Epona, clique ici.
Chez Calingo, nous sommes des amoureux des peluches et nous comprenons parfaitement à quel point le lien entre les hommes et les animaux peut être étroit. Les chiens et les chats font partie de la famille et nous accompagnent à chaque étape de notre vie. Si ton compagnon à fourrure tombe malade ou est victime d'un accident, nous sommes là avec notre empathie, notre cœur et notre esprit pour toi et ton fidèle compagnon.

Tu trouveras une liste complète de toutes les exclusions dans nos CGA(ici). Les principales exclusions sont par exemple

• les traitements qui ne sont pas recommandés/prescrits par un(e) vétérinaire.
• les opérations à but purement esthétique.
• Visites chez le vétérinaire pendant la période de carence & d'interdiction.
• les frais liés à la grossesse et à la procréation.

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Veuillez appeler votre vétérinaire habituel - il vous informera sur le service d'urgence en dehors des heures d'ouverture régulières. Bien entendu, Calingo prend également en charge les frais en cas d'urgence.

Tu n'es pas sûr(e) qu'il s'agisse d'une urgence ou tu as des questions générales sur la santé de ton animal de compagnie ? En tant que client(e) Calingo, tu profites d'une consultation vétérinaire en ligne gratuite et illimitée - et ce 24 heures sur 24.

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Nous prenons en charge les frais de traitement par cellules souches, de thérapie génique, de chirurgie de transplantation avec suivi pré et post-greffe et de prothèses, si ton vétérinaire le recommande et si toutes les autres possibilités ont été épuisées. Nous ne prenons pas en charge les coûts d'autres traitements avancés. 

Chez nous, les soins après une intervention ne sont pas limités dans le temps. Tant queton vétérinaireprescrit les soins postopératoires sur le plan médical, nous prenons volontiers en charge les coûts - car la santé de ton compagnon à poils est notre priorité.

À partir d'un certain âge, nous ne te proposons plus la couverture complémentaire "Maladie préexistante"adie, car tu paierais plus que ce dont tu pourrais bénéficier.

Oui, Calingo couvre les maladies héréditaires de ton animal de compagnie dans sa couverture de base. Tu n'as donc pas besoin de souscrire un supplément. Veille à ce que la maladie héréditaire ait déjà été diagnostiquée ou traitée avant la souscription de l'assurance. Dans ce cas, renseigne-toi sur les maladies préexistantes pour savoir si tu as besoin d'une couverture supplémentaire pour protéger ton animal.

Oui, les frais de physiothérapie (par ex. après une opération), de naturopathie, d'ostéopathie et d'hydrothérapie sont couverts tant qu'ils sont prescrits par le vétérinaire. Cependant, ces traitements ne sont pas couverts à titre préventif.

Les frais de traitements préventifs tels que les vaccinations, la lutte contre les parasites, la castration et les bilans de santé sont couverts. Les bilans de santé annuels chez le vétérinaire sont obligatoires chez nous et sont remboursés dans les formules Protection standard et Protection complète en tant que frais vétérinaires préventifs, respectivement à hauteur de 150 CHF et 200 CHF par an.

Bonne décision, nous nous réjouissons déjà de t'accueillir :) Avant de souscrire une police chez nous, assure-toi que tu peux sortir de ton contrat actuel. Tu peux toujours quitter ton assurance après un sinistre. L'autre possibilité est d'envoyer une résiliation écrite au plus tard 3 mois avant le renouvellement de la police. Chez Calingo, tu peux d'ailleurs toujours résilier quand tu le souhaites. Nous ne voulons pas te forcer à rester chez nous si tu n'es pas heureux avec nous.

Comme pour les humains, tu peux toujours adapter l'assurance accident & maladie de ton animal de compagnie au début de la nouvelle période contractuelle. Les adaptations doivent être communiquées par téléphone ou par écrit à Calingo au plus tard 14 jours avant le début de la nouvelle période contractuelle. Il te suffit de nous contacter par e-mail service@calingo.ch ou par téléphone au 043 588 39 20 et nous procéderons à la modification souhaitée.

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Nous te recommandons d'emmener ta boule de poils au moins tous les 12 mois chez le vétérinaire (y compris pour un examen dentaire) et d'appliquer les recommandations de vaccination du vétérinaire.
Tu es responsable de la santé et du bien-être de ton animal de compagnie et tu respectes en tout temps la loi suisse sur la protection des animaux.
Si ton animal de compagnie tombe malgré tout malade ou est victime d'un accident, tu dois veiller à ce qu'un:vétérinaire examine immédiatement ton animal.

Non, ton assurance animaux de compagnie ne sera pas résiliée si ton animal tombe malade. C'est justement pour pallier ce risque que nous sommes là. Cependant, ton assurance peut être résiliée si tu as négligé tes obligations en tant que propriétaire d'un animal de compagnie ou s'il y a eu fraude.

Calingo est une assurance purement numérique et envoie toute la correspondance, comme les factures, exclusivement par e-mail.

Tu peux payer ta prime mensuellement, trimestriellement, semestriellement ou annuellement. En cas de paiement mensuel, tu peux établir un ordre permanent auprès de ton établissement financier avec le premier bulletin de versement. Le paiement par carte de crédit, Twint ou e-bill n'est pas encore possible à l'heure actuelle.

Non, chez Calingo, tu peux assurer ton compagnon à poils uniquement pour les accidents et les maladies afin de lui offrir la meilleure protection possible. Nous sommes en train de développer une assurance accident. Dès qu'elle sera disponible, nous t'en informerons.

Oui, tu peux assurer autant d'animaux de compagnie que tu le souhaites chez nous mais tu devras souscrire une police par animal de compagnie. Nous travaillons d'arrache-pied à une assurance combinée avec un rabais dès le deuxième animal.

Chez Calingo, nous pensons que chaque animal mérite une vie saine et heureuse. C'est pourquoi nous proposons une couverture pour toutes les races dès l'âge de 2 mois et sans limite d'âge. 

La franchise : Comme pour l'assurance maladie des personnes, tu paies également une franchise annuelle pour ton animal de compagnie. C'est toi qui décides du montant de ta franchise.

Franchise : Pour la prestation complémentaire en cas de maladie préexistante, une franchise de 300 CHF s'applique, c'est-à-dire que les premiers 300 CHF sont à ta charge.

Couverture des coûts: après avoir payé ta franchise annuelle, Calingo prend en charge 100% ou 80% des frais de traitement. C'est toi qui décides du montant de la prise en charge par Calingo.

Non. Par rapport à d'autres fournisseurs, ta prime d'assurance ne sera pas plus chère en fonction de l'âge de ton animal de compagnie à partir du début de l'assurance. Cependant, nous demandons aux propriétaires de chiens et de chats de plus de 9 ans de prendre en charge 20% des frais de toutes les visites chez le vétérinaire.

Oui, en Suisse, tu as le libre choix du vétérinaire. Tu peux également choisir librement ton:ton vétérinaire à l'étranger, dans les régions proches de la frontière, pour autant que le cabinet ne se trouve pas à plus de 75 km à vol d'oiseau de ton domicile.
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Non, nous ne délivrons pas de carte d'assurance pour le moment. Cependant, nous travaillons actuellement sur une application qui contiendra une carte d'assurance numérique.